Sztuczna inteligencja może napisać ofertę, podsumować spotkanie, analizować dokumenty albo odpowiadać klientom. Z biznesowego punktu widzenia ważniejsze jest jednak inne pytanie: czy wdrożenie rzeczywiście oszczędza czas, zmniejsza koszty albo poprawia wynik firmy?
Właśnie na tym skupiamy kategorię Innowacje.
Nie interesuje nas technologia opisywana wyłącznie przez pryzmat tego, że jest nowa. Patrzymy na proces, który ma usprawnić, koszt wdrożenia, potrzebne dane, możliwość kontroli rezultatu i ryzyka, które pojawiają się po oddaniu części pracy automatowi.
Dobrym przykładem jest automatyzacja faktur z wykorzystaniem AI. W podobny sposób analizujemy chatboty AI w obsłudze klienta oraz automatyczne generowanie ofert handlowych.
Przy takich wdrożeniach zwracamy szczególną uwagę na cztery obszary:
- Ekonomię wdrożenia – koszt narzędzia powinien być zestawiony z rzeczywistą oszczędnością czasu lub wzrostem wyniku.
- Jakość danych – automatyzacja oparta na błędnych danych tylko szybciej powiela błędy.
- Kontrolę człowieka – szczególnie tam, gdzie AI pracuje na cenach, umowach, danych klientów albo dokumentach.
- Bezpieczeństwo – nowe narzędzie oznacza również nowe przepływy danych, konta, integracje i uprawnienia.
Jan Bartczak zajmuje się wpływem AI, automatyzacji i cyfryzacji na firmy, analizując je przede wszystkim pod kątem praktycznej wartości dla przedsiębiorstwa. Nie zakładamy, że automatyzacja jest opłacalna tylko dlatego, że jest możliwa.
